Stand: Juni 2026
Bei Meinemog steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollte Ihr Kauf nicht Ihren Erwartungen entsprechen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
1. Übersicht der Rückgaben
Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für mangelhafte als auch für mangelfreie Produkte, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen.
| Richtlinienpunkt | Details |
|---|---|
| Geltungsbereich | Deutschland |
| Rücksendungen akzeptiert | Ja, für mangelhafte und mangelfreie Produkte |
| Umtausch | Nicht verfügbar |
| Rückgabefrist | 30 Tage ab Lieferdatum |
| Produktzustand | Neu, unbenutzt und im Originalzustand |
| Rückgabeart | Per Post |
| Rücksendeetikett | Kostenlos bei berechtigten Reklamationen oder beschädigten Artikeln |
| Wiedereinlagerungsgebühr | Keine |
| Erstattungsmethode | Ursprüngliche Zahlungsmethode |
| Bearbeitungszeit für Erstattungen | Innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung |
2. 30-Tage-Rückgaberecht
Wir gewähren ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Datum der Zustellung Ihrer Bestellung.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Rücksendung beantragen, sofern der Artikel die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt.
Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und in derselben Währung wie beim Kauf.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
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Der Artikel muss unbenutzt sein.
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Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt.
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Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
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Ein Kaufnachweis muss vorgelegt werden.
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Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen.
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Die Rücksendung muss vorab von uns genehmigt werden.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
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Benutzte oder geöffnete Artikel
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Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden
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Artikel, die nicht im Originalzustand zurückgesendet werden
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Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung
5. Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.
| Grund der Rückgabe | Versandkosten | Ergebnis |
|---|---|---|
| Widerruf / Nichtgefallen | Kunde trägt die Rücksendekosten | Erstattung nach Eingang und Prüfung |
| Defekter oder beschädigter Artikel | Meinemog übernimmt die Rücksendekosten oder stellt eine Lösung bereit | Erstattung oder Ersatz nach Prüfung |
Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren, empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung. Meinemog haftet nicht für auf dem Transportweg verlorene Rücksendungen.
6. So senden Sie einen Artikel zurück
Schritt 1: Rückgabe anfordern
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter:
Schritt 2: Rückgabe genehmigen lassen
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse sowie detaillierte Rücksendeanweisungen. Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt und Versandstandort variieren.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Genehmigung erhalten haben.
Schritt 3: Artikel zurücksenden
Rücksendungen werden ausschließlich per Post akzeptiert. Bitte beachten Sie die bereitgestellten Anweisungen.
Schritt 4: Prüfung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
7. Rücksendungen und Reklamationen
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung.
Rücksendegenehmigung
Alle Rücksendungen müssen vorab von unserem Kundenservice genehmigt werden. Artikel dürfen nicht ohne schriftliche Genehmigung zurückgesendet werden.
Bearbeitung von Rücksendungen
Rücksendungen werden über unser zentrales Rücksendesystem bearbeitet. Je nach Produkttyp und Versandort kann die Rücksendung an:
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unsere deutsche Rücksendeadresse oder
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ein autorisiertes internationales Retourenzentrum
gerichtet werden.
Sie erhalten nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stets die korrekte Rücksendeadresse.
Wichtige Hinweise
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Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.
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Kunden müssen die Rücksendeanweisungen sorgfältig befolgen.
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Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Versandkosten.
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Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder bieten Ersatz an.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte mit:
-
Ihrer Bestellnummer
-
aussagekräftigen Fotos des Problems
Kontakt für Rücksendungen
8. Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung geprüft wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis.
Bei Genehmigung:
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erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode,
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wird die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen können.
Wenn mehr als 20 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@meinemog.de
9. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
10. Stornierungen
Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf storniert werden, indem Sie uns unter info@meinemog.de kontaktieren.
Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung bereits bearbeitet worden sein. In diesem Fall können Sie den Artikel nach Erhalt gemäß dieser Richtlinie zurückgeben.
Kontaktinformationen
Webseitenname: Meinemog
Adresse: Grindelallee 23, 20146 Hamburg, Deutschland
E-Mail: info@meinemog.de
Kontakt: Hier Klicken
Telefon: +49 157 84366095
Kundenservice
Montag bis Freitag: 09:00 Uhr – 18:00 Uhr
Samstag & Sonntag: Geschlossen
Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)
Antwortzeit: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten.